在春节来临之际，在滦州西收费站上演了一幕暖心的场景。
当天下午，一辆轿车在距离收费站不远处。收费站工作人员发现后立即上前询问情况。得知有人在收费站附近的高速上发生车祸，报120救援后救护车没有找到车祸地点，家属情绪激动且不知所措，收费站工作人员一边安抚家属的情绪，轻声安慰让他们不要过于担心；一边询问其车牌号以及所行驶的方向，并通过指调中心对车辆门架信息进行确认。
随后，工作人员帮助家属查询到到了该车的行驶路线，以及大概的位置信息，在等待救援和其他家属到来的过程中，始终陪伴在他们身边，给予精神上的支持。
司机家属对收费站工作人员的帮助感激不已，连声道谢。这一事件虽小，却体现了收费站工作人员在面对突发状况时的应急处理能力和善良热心的品质，传递出浓浓的人间温情。
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