为进一步提升“12345”政务服务便民热线工单办理质效，扎实推进为民服务质量。12月31日，迁曹高速指挥调度中心召开“岗位大练兵”，就12345政务服务便民热线工作进行培训。
本次培训围绕《河北省12345政务服务便民热线工单办理》（2024年修订版）进行解读，对工单办理原则、流程规范等内容进行详解讲解。同时对高标准做好政务服务便民热线办理工作进行了再部署安排。
会议强调：一要高度重视抓办理。要从思想深处高度重视，充分认识工单处理的重要性，进一步提高政治站位，牢固树立大局观念，扛起责任担当，对于诉求工单要积极办理，确保按时办结、及时反馈；二要按时办结抓效率。要坚持“回复提速度、服务添温度”的原则，严格按照既定的办理流程和要求，对每一个群众诉求，都给予充分的重视和细致的回应。做到“件件有落实、事事有回音”；三要强化沟通抓协作。热线工单办理涉及多个部门，要加强部门间的沟通协调，形成工作合力。对于跨部门、跨领域的复杂问题，要积极协调相关部门共同研究解决。
凝聚共识，汇聚力量。本次培训监控班组全员参加，认真有序，学习氛围浓厚。接下来将深入消化并巩固所学内容，通过开展形式多样、各具特色的制度学习活动，进一步推动各项工作向规范化、制度化、科学化方向发展。
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