为进一步提升收费队伍业务素质和服务水平，营造"比学赶超"的良好氛围，滦州西收费站收费三班于3月11日组织开展"强技能、优服务"业务技能竞赛活动，通过以赛代训、以赛促学，全面检验班组成员综合业务能力。
本次竞赛设置理论考核、模拟实操演练、手势展示三个环节，全方位考察收费人员业务素养。
一是理论考试，采用闭卷笔试形式，考试内容涵盖收费政策法规、车型分类标准、绿通查验知识、特情处置流程等知识点，班组人员全神贯注答题，笔尖沙沙声彰显扎实理论基础。
二是模拟实操演练，模拟"车辆跟车闯关""系统突发故障""大额假币识别"等特情场景，班组成员需在60秒内完成作答并进行应急处置。
三是手势礼仪展示， 开展"八齿微笑""扬手问候""双手递卡"标准化手势展示，班组成员进行情景模拟，收费员在发卡环节中，转身45度标准点头礼配合"您好，请收好通行卡"的温馨提示，展现出窗口服务的温度。
通过这次的业务技能比赛，营造了班组内热爱学习、优化服务的良好氛围，着力打造"业务零差错、服务零投诉"的高素质收费队伍，为司乘提供"安全、畅通、舒适"的通行体验。
举报信箱
用户登录
联系我们
冀公网安备13020902000366