为进一步提升监控人员处置12345工单的工作效率，加快熟悉掌握12345政务服务新系统的操作应用，4月2日，监控中心组织学习了新系统处置单位操作手册和培训视频教程。针对新旧系统的不同点，着重进行了划分解析，包括平台界面综合介绍，工单综合新模块介绍以及工单处置操作流程三大版块。
学习过程中，监控人员不仅听取了理论讲解，还通过在新平台实操模拟演练，将所学知识与日常工作紧密结合，加强理解并记忆，熟悉适配新操作流程。同时。针对遇到的疑点难点，进行归纳整理，然后积极互动，深入探讨，将问题点一一解剖，达成共识统一标准执行，为今后降低工单退回率和提高处置时效性奠定良好基础。
通过此次学习与实践，切实让监控人员对新业务知识的掌握应用做到加速过渡，无缝衔接，真正做到“懂业务、精业务”，从而提升新平台操作适配能力的工作质效。
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