匠心淬炼文明窗口，炽热初心温暖司乘——滦南片区收费站文明服务培训篇

骄阳似火的夏日，丝毫未能阻挡滦南片区收费站全体职工追求卓越服务的坚定步伐。在这场文明服务专项培训中，特邀了一位经验丰富的“实战导师”，为大家带来了一场定制化培训之旅。每一位参训职工以饱满的热情、执着的信念，将标准化服务规范内化为职业本能，用汗水浇灌出文明服务的绚丽之花。

一、精研细琢，锻造服务标准新高度

培训紧扣收费作业、发卡作业两大核心场景，从流程规范到服务细节进行全方位打磨。在收费作业环节，通过情景模拟与案例分析相结合的方式，将车型识别、费用核算、票据打印等操作流程细化为标准化动作，确保每一次服务都精准高效。发卡作业培训中，参训人员反复练习信息核对、卡片递送等关键步骤，力求在确保通行效率的同时，传递温暖服务。

特别在肢体礼仪训练中，培训人员通过"一对一"指导，帮助每位员工找到最自然亲切的微笑弧度，规范眼神交流的温度与手势指引的力度。从标准坐姿的挺拔仪态，到"三米微笑、一米问候"的服务准则，每一个细节都经过反复雕琢，让专业服务与人文关怀完美融合。

文明服务不仅是规范动作，更是发自内心的真诚付出。每一次微笑、每一句问候，都是我们对司乘的用心承诺。

二、骄阳无惧，淬炼服务铁军

面对高温天气，岗前三分钟的培训现场始终保持着高涨的学习热情。整理好笔挺的工装、调整出最自信的微笑、岗前安全提醒、了解最新路况信息...每一个步骤都凝聚着对司乘的尊重与承诺。即使汗水浸透工装，大家依然全神贯注地练习服务规范；即使烈日炙烤脸庞，每个人的眼神依然坚定执着。正是这种不畏艰辛、追求卓越的精神，让我们在高温考验中淬炼出一支能打硬仗、善作善成的服务铁军。

文明服务的开展不仅提升了全员服务技能，更凝聚了团结奋进的团队力量。滦南片区收费站将持续深化服务内涵，继续以饱满的热情、专业的素养，为广大司乘的美好出行保驾护航，让每一位过往司乘都能感受到贴心服务与真诚关怀。