为破解岗位技能不均衡、新老员工适配慢等问题，迁安片区收费站立足站内实际，组织开展“结对帮扶”活动，通过“老带新、强带弱”的方式，推动全员业务能力整体提升。
精准结对，定制帮扶“菜单”
收费站对全体员工的业务短板进行摸底，梳理出“特情处置效率低”“服务礼仪不规范”等具体问题。在此基础上，按照“技能互补、经验匹配”原则，安排业务骨干与待提升员工结成帮扶对子。每位骨干结合帮扶对象的薄弱点制定“个性化提升计划”，比如为新员工侧重讲解收费系统操作流程，为易错率较高的员工强化政策条文记忆，确保帮扶靶向精准。
实战带教，融入日常工作
帮扶不局限于集中培训，而是渗透到日常工作的每一个环节：收费员跟着“师傅”上岗时，“师傅”会实时提醒“核对车牌时注意区分颜色”“遇到司机疑问先倾听再解答”；处理绿通车辆时，经验丰富的老员工会手把手教年轻员工“如何快速判断货物是否符合免费标准”“拍照留证的关键角度”。此外，每日下岗后，帮扶对子会花10分钟复盘当日工作，分析差错原因、总结改进方法，让问题不过夜。
成效显著，能力全面提升
经过一段时间的帮扶，站内员工的业务能力得到明显提升。员工在薄弱环节的表现也有了改善，整体收费操作更加规范高效。同时，司乘人员对服务的满意度持续提高，投诉情况显著减少。员工们纷纷表示，这种“身边人教身边事”的方式更接地气，既能快速解决问题，又拉近了同事间的距离，团队的整体战斗力得到了有效增强。
此次站内结对帮扶活动，不仅让薄弱员工找到了提升路径，也让业务骨干在带教中深化了对工作的理解。迁安片区收费站将持续优化帮扶机制，让互助共进的氛围成为常态，推动全站工作提质增效。
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