6月26日上午10许，牌照为津N86535的私家车突然偏离车道，车身微微倾斜，司机摇下车窗时，脸上写满了焦急与无奈。
正在值岗的收费职工张启生、申峻玮立即进入“双角色”模式——既要保障后方车辆顺畅通行，又要第一时间提供帮助。据悉，司乘人员均为已经退休职工，年龄偏大，申峻玮快步上前：“别担心，我们一起想办法！”简短的话语，像一剂安心良药，瞬间抚平了司乘紧绷的情绪。
两人迅速分工协作，找来了扳手等修车工具，又凭借日常积累的经验，一同协助司机维修车辆。热浪裹挟着沥青的气味扑面而来，汗水浸透了制服，但他们始终保持着温和的笑容：“这天气容易让人着急，咱们慢慢来！”这份耐心与细致，不仅解决了车辆故障，更让司乘感受到被重视的温暖。
事后，乘客特意通过网络平台对两位职工进行了感谢：“我们急得不行，多亏柏各庄收费站两位工作人员的热心帮忙！这份情谊，我们记在心里了！”简单的话语，却道出了最真挚的信任。
在高速路上，每一次突发状况都是对职工业务能力、应急能力的考验，张启生、申峻玮用实际行动诠释了“服务有温度”的真谛。对大家而言，以心换心的热情服务，早已超越了岗位职责，成为守护每一段旅程的信念，也愿每一位在路上的旅人，都能被这份温暖环绕。
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