为进一步提升收费人员业务素养，规范收费窗口服务话术，高效解决司乘人员在通行过程中遇到的各类疑问，近日，滦南片区收费站组织职工分批次学习《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》。
学习活动聚焦司乘高频咨询场景，内容涵盖特情事件处理、ETC异常处理、通行费争议复核等多个方面。活动中，培训人员结合文件手册及实际案例，详细讲解了针对不同问题的标准应答话术、处理流程及沟通技巧，重点强调了“耐心倾听、清晰解答、主动引导”的服务原则。同时，通过模拟司乘咨询场景进行互动演练，让收费人员现场实操应答，及时纠正不规范表述，确保每位职工都能熟练掌握应答要点。
此次学习活动有效提升了收费人员的问题处置能力和服务水平，为后续更好地服务司乘、保障收费站通行秩序奠定了坚实基础。下一步，滦南片区收费站将定期开展相关业务培训，持续优化服务细节，为广大司乘提供更加优质高效的服务。
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